Pengiriman & Pengembalian


SYARAT & KETENTUAN PROSEDUR PENGIRIMAN PRODUK :

  • Produk yang dibeli baru akan dikirim apabila customer telah berhasil melakukan payment (pembayaran), baik itu melalui  Bank Transfer (ATM, e-banking, m-banking), BCA Klikpay, Mandiri Clickpay ataupun Mastercard dan Visa.
  • Produk akan dikirimkan menggunakan jasa layanan logistik yang telah anda pilih/tentukan pada proses pembelian. Produk akan dikirimkan menggunakan jasa Logistik JNE, TIKI dan POS Indonesia.
  • Setelah customer melakukan pembayaran, produk akan memerlukan waktu sekitar maksimum 1 hari  untuk dipersiapkan sebelum dikirim. Setelah itu, produk akan dikirim dan akan sampai ke customer dengan estimasi waktu minimum 2 hari dan maksimum 7 hari (dari tanggal setelah payment dilakukan) dan berlaku pada order di hari kerja (Senin-Sabtu)
  • Apabila customer melakukan order pada hari week-end (Minggu/Hari Besar), maka proses pengiriman produk di nomor 3 baru dapat dilakukan dimulai pada hari Senin/hari kerja.

 

SYARAT & KETENTUAN PROSEDUR PENGEMBALIAN PRODUK :

Customer dapat melakukan permohonan pengembalian/retur produk apabila :

  • Setelah produk sampai ke tangan customer, customer bisa langsung mengecek kondisi dan kelengkapan produk di hadapan pihak pengirim (logistik). 
  • Apabila ketika produk sampai ke alamat customer, namun penerima paket BUKAN customer yang membeli produk, maka customer dapat mengecek kondisi dan kelengkapan produk, dan melakukan CLAIM/KOMPLAIN ke inezaccessories.com, via telpon (pada jam kerja)  MAKSIMAL 1x24 JAM. (oleh karena itu dihimbau bagi customer untuk melakukan konfirmasi via Telp, SMS & WA jika produk telah diterima)
  • Setelah melakukan konfirmasi claim/komplain, customer dapat mengirimkan kembali produk yang dirasa kurang lengkap/dalam kondisi rusak ke inezaccessories.com. Ongkir pengembalian produk ke inezaccessories.com merupakan tanggung jawab pembeli.
  • Produk yang dikembalikan ke inezaccessories.com akan dicek mengenai kelengkapan/kondisi sesuai dengan komplain customer. Apabila kondisi produk masih dapat diperbaiki, maka TIDAK AKAN DILAKUKAN FULL REPLACEMENT/PENGGANTIAN DENGAN PRODUK BARU. Produk yang diganti dengan produk baru adalah produk yang kondisi nya rusak parah/mati total/tidak dapat diperbaiki.
  • Semua ongkos kirim (kembali ke customer pasca service) dan biaya service merupakan tanggungan inezaccessories.com. (Jika komplain dilakukan dalam kurun waktu 1x24 jam pasca produk sampai di tangan customer)